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2019-03-14 来源:利发国际 0
3月8日2:00,急促的电话铃声打破了中国重汽400“亲人”服务热线值班室凌晨的宁静。“顺丰冷链疫苗运输车在行驶至新疆吐鲁番时,发动机出现敲缸声,不敢继续行驶。而且车内运输的疫苗必须在11点之前送到乌鲁木齐!”电话一边传来急促的声音。中国重汽400“亲人”服务热线值班室报修就是命令!救援指令迅速到达吐鲁番市重汽鄯善禹衡服务站。凌晨4:00,站长杨振涪率救援人员赶到故障地点,经检查初步判断,车辆发动机敲缸声是因燃油杂质过多导致单缸喷油器阀芯卡滞引起,但按常规办法,将喷油器拆下带回服务站调校好后,再送回安装,将无法保证车辆在上午11点之前到达目的地。“不停车服务!”杨振涪心头一亮,但驾驶员的几句话却立马给他来了个透心凉:“我车上拉的是疫苗,车辆有特殊货物运输许可证,普通车辆不允许承运,冷柜上的封条不到目的地谁也不允许打开,并且送达时间有严格的要求,代用车和倒货的办法也不被允许。”“若车辆还能行驶,就暂时不要拆卸维修,让用户尽量往目的地行驶,告诉用户不要害怕故障扩大,后续引发的任何故障中国重汽都会免费给予处理。鄯善禹衡服务站派出人员一路跟车,注意车辆油压和水温,随时做好抢修准备。我们会安排其他人员带发动机尽快赶到,若车辆中途无法行驶,立即现场维修。”又一道指令从后方发出。于是,救援车紧跟着疫苗运输车一前一后出发了。或是上天眷顾,更得益于发动机的优良性能,在近5个小时的连续行驶中车辆没有出现停车故障。再次行驶400公里后,9:00,疫苗提前送达目的地乌鲁木齐。维修人员对车辆进行了拆检卸货完毕,维修人员对车辆进行了拆检,虽非车辆质量问题,服务人员依然免费为车辆更换了全部的喷油器总成,车辆恢复正常。临别前,杨振涪把车辆使用中的注意事项对驾驶员进行了指导,驾驶员再次向救援人员表示了诚挚感谢:“我的车现在已经跑了近50万公里了,平常也没怎么修过车,但是这一次切实让我感受到了中国重汽不一样的服务,你们的产品好,但我觉得你们的服务更好!我们顺丰公司和你们签订“全生命周期服务”真是太对了!”(本文来自中国重汽)
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